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Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones

Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones - Kobell

En Kobell nos comprometemos a entregarte productos de la más alta calidad y un servicio rápido y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho, cambios y devoluciones.

1. Plazos y Tiempos de Envío

  • Región Metropolitana (RM): Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs son entregados el mismo día. Los pedidos realizados después de ese horario se entregan al día hábil siguiente.

  • Regiones: Los envíos a regiones se procesan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles mediante empresas de transporte asociadas (Starken, Chilexpress o similar).

  • Una vez despachado tu paquete, te enviaremos el número de seguimiento correspondiente para que puedas monitorear tu entrega.

2. Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si deseas realizar un cambio o solicitar una devolución, considera las siguientes condiciones:

  • Plazo: Dispones de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones por retracto o disconformidad.

  • Estado del producto: Por razones de higiene y seguridad en productos de cosmética, skincare y cuidado personal, el producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios o etiquetas intactas.

  • Costos de envío: Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones por preferencia del cliente corren por cuenta del comprador.

3. Garantía Legal por Fallas de Fábrica o Producto Defectuoso

Si tu producto llega dañado durante el transporte, defectuoso o no corresponde a lo solicitado:

  • Contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas hábiles de recibido) enviando fotos o videos del estado del paquete y del producto a nuestro canal de atención.

  • Evaluaremos la situación y nos haremos cargo de realizar el reemplazo sin costo adicional o la devolución total de tu dinero.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos directamente a nuestro correo electrónico de contacto.

  2. Indícanos tu número de pedido o nombre completo con el que realizaste la compra.

  3. Envíanos una breve descripción de la solicitud junto con fotografías del producto si corresponde.

  4. Nuestro equipo te responderá a la brevedad con los pasos a seguir.